রেফারেন্স

ff11 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়মাবলী

ff11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা মানে এই শর্তাবলীতে সম্মতি দেওয়া — তাই শুরুতেই একবার চোখ বুলিয়ে নিন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের এলাকার বিধিমালা মেনে চলা আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট নিয়মপেমেন্ট শর্তওয়ালেট ব্যবহারঅ্যাকাউন্ট বন্ধের নীতিআইনি এখতিয়ার
ff11 ff11 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়মাবলী
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখি

শর্তাবলী মানা মানে শুধু নিয়ম পড়া নয় — এটা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতার ভিত্তি। ff11 প্রতিটি অ্যাকাউন্টের তথ্য এনক্রিপ্টেড রাখে এবং কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। আপনার লেনদেনের ইতিহাস শুধু আপনি ও আমাদের যাচাই দল দেখতে পাবে। কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখলে আমরা অ্যাকাউন্টে বার্তা পাঠাই এবং লগ-ইন সাময়িক আটকে দিই।

তথ্য সুরক্ষা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশনে সংরক্ষিত থাকে। তৃতীয় পক্ষের কাছে কোনো তথ্য শেয়ার করা হয় না — শুধু প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তার ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় শুধু অ্যাকাউন্ট সেশন ও পছন্দ মনে রাখার জন্য। বিজ্ঞাপনদাতাদের সঙ্গে কুকি ডেটা ভাগ করা হয় না।
অ্যাকাউন্ট যাচাই উত্তোলনের আগে একবার পরিচয় যাচাই করতে হবে। bKash, Nagad বা Rocket নম্বর অ্যাকাউন্টের নামের সঙ্গে মিলতে হবে।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়, স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল তথ্য থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাই করার পর তথ্য সংশোধন করা হবে।
যোগাযোগের পথ শর্তাবলী লঙ্ঘন বা অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিয়ে উদ্বেগ থাকলে সরাসরি চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা ২৪/৭ সাড়া দিই।
শর্ত বিষয়ে যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের জানান

কোনো শর্ত বুঝতে সমস্যা হলে বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো জটিলতায় পড়লে সরাসরি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত পথ — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাবেন। ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠালে আমরা লিখিত উত্তর দিই, যা পরে রেফারেন্স হিসেবে কাজে আসে। আপনার শর্তাবলী-সংক্রান্ত অভিযোগ বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধও এই চ্যানেলেই পাঠানো যাবে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ff11 ওয়েবসাইটের নিচের কোণায় চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন — ২৪/৭ সহায়তা পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে লিখিত প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান।

অ্যাকাউন্ট সেকশন

লগ-ইন করার পর 'অ্যাকাউন্ট সেটিংস' থেকে তথ্য আপডেট করতে পারবেন।

শর্তাবলী নিয়ে যা প্রায়ই জিজ্ঞেস করা হয়

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে বারবার আসে। আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা সরাসরি ব্যাখ্যা দেব। শর্তাবলী বোঝা মানে আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখা।

আপনার প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশে বসবাসকারী হিসেবে স্থানীয় বিধিমালা মেনে চলা আপনার নিজের দায়িত্ব। ff11 কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি পরামর্শ দেয় না।

নাম, মোবাইল নম্বর এবং একটি সচল ইমেইল ঠিকানা দিতে হবে। উত্তোলন করতে চাইলে পরিচয় যাচাই দরকার হবে — সেক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য চাওয়া হতে পারে।

না। এক ব্যক্তির নামে শুধু একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে উভয়টিই স্থগিত করা হতে পারে এবং সেই অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স যাচাইয়ে আটকে যেতে পারে।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket — যেটাই ব্যবহার করুন, সেটা আপনার নিজের নম্বর হতে হবে। অন্যের ওয়ালেট থেকে পাঠানো টাকা যাচাই আটকে দিতে পারে এবং উত্তোলনে দেরি হতে পারে।

বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টে লগ-ইন করলে নোটিশ দেখতে পাবেন। ছোট পরিবর্তন সরাসরি এই পাতায় আপডেট হয়। নিয়মিত এই পাতা দেখার অভ্যাস রাখুন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। পরিচয় যাচাই করার পর তথ্য সংশোধন করা হবে। ভুল তথ্য দিয়ে উত্তোলন চাইলে প্রক্রিয়া আটকে যেতে পারে।

না। আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

হ্যাঁ, স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও সেই ডেটা আইনি প্রয়োজনে ব্যবহার হতে পারে।

শর্ত লঙ্ঘন হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। গুরুতর ক্ষেত্রে ব্যালেন্স জব্দ করার অধিকার আমাদের আছে। বিস্তারিত জানতে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সরাসরি আমাদের জানান। অভিযোগ পাওয়ার পর আমরা যাচাই করে লিখিতভাবে জানাব। ২৪/৭ সহায়তা পাবেন — কোনো প্রশ্ন জমিয়ে রাখবেন না।