রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ

ff11 ব্যবহার করার সময় আপনি যে তথ্য দেন — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেওয়া পর্যন্ত — সেই তথ্য আমরা কীভাবে রাখি, কেন রাখি এবং কখন ব্যবহার করি তা এই নীতিতে স্পষ্ট করা আছে। এই পৃষ্ঠায় প্রবেশাধিকার ও প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের…

তথ্য সুরক্ষিত রাখা হয়bKash, Nagad, Rocket লেনদেন গোপনঅ্যাকাউন্ট তথ্য শুধু আপনারযোগাযোগের সুস্পষ্ট পথতথ্য মুছে দেওয়ার অধিকার আছে
ff11 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ
তথ্য সুরক্ষার ধাপ

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে সামলাই

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা কয়েকটি সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিই। SSL এনক্রিপশন দিয়ে ডেটা আদান-প্রদান হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর পেমেন্ট তথ্য আলাদা স্তরে সংরক্ষিত থাকে এবং কোনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতার সাথে শেয়ার করা হয় না। কুকি মুছে দেওয়া থেকে শুরু করে পুরো অ্যাকাউন্ট তথ্য মোছার অনুরোধ পর্যন্ত আপনি যেকোনো সময় নিয়ন্ত্রণ নিতে পারেন।

SSL সুরক্ষা

আপনার মোবাইল থেকে ff11-এ প্রতিটি সংযোগ SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। ডেটা আদান-প্রদানের সময় কেউ মাঝপথে পড়তে পারে না।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমাদের কুকি শুধু লগ ইন অবস্থা ও ভাষা পছন্দ মনে রাখে। ব্রাউজারের সেটিং থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে দিতে পারবেন।

পেমেন্ট তথ্যের সীমা

bKash, Nagad ও Rocket-এর লেনদেন রেকর্ড শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট টিম দেখতে পায়; বিপণন বা বিজ্ঞাপন বিভাগের কাছে এই তথ্য যায় না।

তথ্য ধরে রাখার মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে প্রয়োজনীয় তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে তথ্য মুছে দেওয়া হয়।

তথ্য মোছার অনুরোধ

আপনার অ্যাকাউন্টের সব তথ্য মুছতে চাইলে ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়।

নিরাপত্তা লগ

অ্যাকাউন্টে অপরিচিত লগ ইন শনাক্ত হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে সতর্কতা পাঠাই — bKash বা Nagad লেনদেনের আগে যাচাই করার জন্য।

গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের জানান

আপনার তথ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা নিজের ডেটা মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে চাইলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত পথ — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাওয়া যায়। ইমেইলেও অনুরোধ পাঠানো যায়; এক থেকে দুই কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেওয়া হয়। আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ যাচাই করতে অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করতে হবে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের নিচে চ্যাট আইকন থেকে সরাসরি কথা বলুন।

ইমেইল সাপোর্ট

privacy@ff11-এ লিখুন; এক থেকে দুই কার্যদিবসে উত্তর আসবে।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

অনুরোধ পাঠানোর সময় নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন।

গোপনীয়তা নিয়ে যা প্রায়ই জিজ্ঞেস করা হয়

আপনার তথ্য, অধিকার ও আমাদের নীতি সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলো নিচে একে একে উত্তর দেওয়া হয়েছে। কোনো উত্তর খুঁজে না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

না। আপনার bKash নম্বর শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই ও পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য রাখা হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে এই তথ্য যায় না — বিজ্ঞাপনদাতা, অংশীদার বা অন্য কোনো পক্ষের কাছেও না।

শুধু ff11-এর অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্ট টিম দেখতে পায় — এবং শুধু সমস্যা সমাধানের প্রয়োজনে। আইনি কারণ না থাকলে এই তথ্য কারো সাথে শেয়ার হয় না।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাটে বা privacy@ff11-এ ইমেইল করলে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। পরিচয় যাচাইয়ের পর, আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে তথ্য মুছে দেওয়া হয়।

যাবে। আপনার মোবাইল বা ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন। তবে কিছু সুবিধা — যেমন লগ ইন অবস্থা ধরে রাখা — তখন কাজ নাও করতে পারে।

ডিভাইসের ধরন ও সেশনের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়। এটা অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য — অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগ ইন হলে আমরা সতর্কতা দিতে পারি।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে প্রয়োজনীয় তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে কোনো তথ্য রাখা হয় না এবং অনুরোধে মুছে দেওয়া হয়।

হ্যাঁ, হতে পারে। বড় পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা সাইটে নোটিশ দিই। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে রাখলে সবচেয়ে আপডেট তথ্য পাবেন।

যাবে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কিছু তথ্য নিজেই আপডেট করা যায়। অন্য কিছু পরিবর্তন করতে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর ঠিক করা হবে।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনের আওতায় কার্যকর। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় বিধিমালা যদি আলাদা হয়, সেক্ষেত্রে স্থানীয় আইনই প্রাধান্য পাবে। প্রশ্ন থাকলে আমাদের জানান।

ff11 নিজের প্ল্যাটফর্মের বাইরে তৃতীয় পক্ষের সাইটে কোনো লগ ইন তথ্য শেয়ার করে না। সরাসরি ff11 থেকে লগ ইন করুন — এটাই নিরাপদ পথ।