রেফারেন্স

ff11-এর আইনি শর্তাবলি ও ব্যবহারকারীর অধিকার

ff11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন করা এবং পরিষেবা ব্যবহার করা — সবকিছু নির্দিষ্ট শর্তাবলির আওতায়। এই পৃষ্ঠায় আমাদের নীতি, আপনার অধিকার এবং আইনি যোগাযোগের পথ স্পষ্টভাবে তুলে ধরা হয়েছে। মনে রাখবেন, এই পরিষেবায় প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

শর্তাবলি প্রযোজ্যস্থানীয় আইন নির্ভরঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষিতযোগাযোগের পথ খোলা
ff11 ff11-এর আইনি শর্তাবলি ও ব্যবহারকারীর অধিকার
আইনি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি বিষয়ে আলোচনা করতে চাইলে আমাদের সরাসরি জানান। আমরা চব্বিশ ঘণ্টা সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি — লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত পথ, তবে ইমেইলও কাজ করে। আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত নম্বর থেকে যোগাযোগ করলে যাচাই দ্রুত হয়।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে চ্যাট বাটন চাপুন — শর্তাবলি বা নীতি নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি জানান।
ইমেইল সহায়তা আইনি বিষয়ে বিস্তারিত লিখতে চাইলে ইমেইলে পাঠান। অ্যাকাউন্ট নম্বর ও বিষয় উল্লেখ করলে দ্রুত জবাব পাবেন।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল নিজের তথ্য পর্যালোচনা, মুছে ফেলার অনুরোধ বা ডেটা এক্সপোর্টের জন্য অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি আবেদন করুন।
তথ্য সুরক্ষা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সংরক্ষণ করি

ff11-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য — নাম, মোবাইল নম্বর এবং লেনদেনের ইতিহাস — অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্যই ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করা হয় না। SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সংযোগ সুরক্ষিত রাখা হয় এবং পেমেন্ট তথ্য আলাদা স্তরে সংরক্ষিত থাকে। আপনার bKash বা Nagad নম্বর আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকলেও তা শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ে ব্যবহৃত হয়।

কুকি নীতি

আমাদের সাইট ব্রাউজ করার সময় কুকি ব্যবহার হয় লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে — ব্রাউজার সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করা যাবে।

তথ্য ধারণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করা হয় এবং নিবন্ধিত নম্বরে সতর্কবার্তা পাঠানো হয়।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানানো যাবে। যাচাইয়ের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পরিবর্তন কার্যকর হবে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার আবেদন অ্যাকাউন্ট পোর্টাল বা ইমেইলে করা যাবে। প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া বাকি তথ্য মুছে দেওয়া হবে।

যোগাযোগের দায়িত্ব

আইনি নোটিশ বা আনুষ্ঠানিক অভিযোগের জন্য ইমেইলে লিখুন এবং বিষয়ে 'Legal Notice' উল্লেখ করুন। আমাদের দল নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করে।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আমাদের শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে প্রায়ই যে প্রশ্নগুলো আসে, নিচে সেগুলোর সরাসরি জবাব দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান।

আমাদের শর্তাবলি আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুসরণ করে তৈরি। তবে পরিষেবায় প্রবেশের যোগ্যতা আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশে প্রযোজ্য বিধিমালা নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং লেনদেনের তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা যাচাইয়ে ব্যবহার হয়। বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলন আমাদের পেমেন্ট নীতির আওতায় পড়ে। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষণ করুন — কোনো বিরোধ হলে সেটি সাপোর্টে জমা দিতে হবে।

অ্যাকাউন্টে থাকা ভুল তথ্য সংশোধনের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। নিবন্ধিত নম্বর থেকে অনুরোধ করলে যাচাই দ্রুত হয় এবং পরিবর্তন কার্যকর হতে কম সময় লাগে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষণ করতে হতে পারে। সেই মেয়াদ শেষ হলে তথ্য মুছে দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট পোর্টাল থেকে সরাসরি আবেদন করা যাবে, অথবা ইমেইলে লিখুন। আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে থাকা সব তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে দেওয়া হবে।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ও কিছু পছন্দ মনে রাখা সম্ভব হবে না। সাইটের মূল কার্যক্রম চালু থাকবে তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যাবে।

শর্তাবলিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা অ্যাকাউন্টের ইনবক্সে জানাব। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগেই আপনাকে জানানোর চেষ্টা থাকবে।

আনুষ্ঠানিক আইনি নোটিশ বা অভিযোগ ইমেইলে পাঠান এবং বিষয়ে 'Legal Notice' লিখুন। আমাদের দল সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করে।

না। একটি মোবাইল নম্বরে একটিই অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা শর্তাবলির লঙ্ঘন এবং এতে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে।